POLÍTICA DE ENTREGA
Los pedidos del Reino Unido se enviarán con seguimiento de 48 horas y los pedidos internacionales se enviarán con entrega con seguimiento, como se detalla a continuación.
Enviar un regalo
Ofrecemos un servicio GRATUITO de envoltura de regalos; si compras una tarjeta de felicitación, también podemos escribir un mensaje en la tarjeta, para que puedas enviar un regalo desde cualquier parte del mundo al Reino Unido.
Al finalizar la compra, simplemente marca la casilla de envoltura de regalo.
Nuestra dirección:
The Red Squirrel, 129 Newlaithes Avenue, Carlisle, CA2 6PP. Todos los pedidos en línea se envían desde nuestra sede en Carlisle.
Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. El franqueo se añade automáticamente al costo del artículo.
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles (la mayoría de los pedidos se envían el mismo día de lunes a viernes).
Para entregas en el Reino Unido:
Para pedidos que sumen hasta £14.99, el costo de envío será de £3.50.
Para pedidos que sumen £15.00 o más, el envío será ¡GRATIS!
Todos los pedidos se envían con seguimiento de 48 horas, ya sea con Royal Mail o Evri - PUEDE SELECCIONAR EL TRANSPORTISTA AL PAGAR.
También ofrecemos la oportunidad de actualizar a entrega al día siguiente/24 horas. Las opciones para esto estarán disponibles al finalizar la compra.
Proporcionamos información de seguimiento que se le envía cuando despachamos el pedido. El comprador es responsable de informar a The Red Squirrel si no recibe su paquete para que podamos rastrearlo con el servicio de mensajería. La forma más rápida de ponerse en contacto es enviándonos un correo electrónico a info@theredsquirrel.co.uk, ya que los correos electrónicos se monitorean la mayor parte del día.
PEDIDOS INTERNACIONALES
DEBIDO A LAS TARIFAS DE IMPORTACIÓN DE VARIOS PAÍSES, SOLO PODEMOS ENVIAR A AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA.
AUSTRALIA
Las entregas internacionales se envían por Royal Mail Tracked International Service. El costo se calcula durante el proceso de pago.
Para pedidos que sumen $60 o menos, el costo de envío será de $22.00.
Para pedidos entre $60.1 y $199, el costo de envío será de $60.00.
Para pedidos superiores a $200, ¡el envío es GRATIS!
Los clientes son responsables de sus propios aranceles/impuestos de importación si estos son aplicables.
Nueva Zelanda
Las entregas internacionales se envían por Royal Mail Tracked International Service. El costo se calcula durante el proceso de pago.
Para pedidos que sumen $70 o menos, el costo de envío será de $40.00.
Para pedidos entre $70.1 y $199.99, el costo de envío será de $60.00.
Para pedidos superiores a $200, el envío es GRATIS.
Los clientes son responsables de sus propios aranceles/impuestos de importación si estos son aplicables.
TENGA EN CUENTA - El comprador es responsable de cualquier cargo de importación, aduana e IVA. Se solicita a los compradores internacionales que se aseguren de conocer cuáles pueden ser estos cargos ANTES de realizar un pedido, gracias.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Esta política es válida para el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
Para compras en línea, tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución si el producto no es lo que esperaba.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser devuelto en la misma condición en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas aún adheridas y en su embalaje original.
No podemos aceptar una devolución si el artículo ha sido usado y no está en "condición de nuevo".
Si el artículo no es defectuoso, el costo de envío de la devolución correrá por su cuenta.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos: info@theredsquirrel.co.uk.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos investigar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@theredsquirrel.co.uk.